O trabalho executado contou com um planejamento elaborado por toda a equipe durante o primeiro mês, o que foi essencial para encontrar a abordagem correta para a marca no meio digital. A partir do estudo da empresa e seus clientes, chegamos a uma conclusão: a Pritsch precisava atrair as novas gerações, mas sem esquecer do seu passado rico e cheio de história.

Chove chuva lá fora, aqui ideias. Seja bem-vinda, Padaria Pritsch!

A photo posted by Elefante Creative Work (@elefantecw) on Sep 18, 2015 at 11:08am PDT

Com essa conclusão, foi traçada uma linha de personalidade para a padaria, a chamada persona da marca. Depois de identificar quais os públicos da Pritsch, foi possível elaborar uma linguagem e um posicionamento adequado para a padaria. Após essa definição o trabalho com o público externo foi iniciado.

Depois dos primeiros meses de trabalho, a Pritsch atingiu a marca de 3,7% no nível de engajamento, se mostrando acima da média nacional de marcas bem engajadas. Marcas que são consideradas engajadoras costumam ter uma média de 1 a 3% no seu nível de envolvimento, interação e relacionamento.

A partir do planejamento editorial e de posicionamento, foi possível caracterizar os públicos que já faziam parte da marca e também criar uma estratégia eficiente para atrair novos clientes e apreciadores da empresa. Após a primeira fase da presença digital da Pritsch nas mídias sociais, podemos concluir que o resultado tem sido bastante satisfatório. Atingimos o público traçado como meta, aumentamos o nível de lembrança de marca e conquistamos seguidores engajados. A segunda fase? A gente fala sobre ela mais adiante!

Estar presente nas mídias sociais hoje em dia não é uma escolha, mas uma necessidade para empresas e marcas. Uma comunicação online pode trazer bons resultados, além da construção da marca, como, por exemplo, se tornar referência no ramo em que atua. No entanto, ter contas nas principais mídias sociais não é o suficiente.

Listamos abaixo cinco exemplos de erros comuns que acontecem quando não há planejamento e uniformidade no discurso entre as diferentes mídias.

1. Falta de estratégia online

É muito importante planejar a sua comunicação online. O planejamento evita esforços em vão, ajuda a definir o público-alvo a ser atingido e o padrão de comunicação que será aplicado nas mídias sociais, na intenção de desenvolver uma relação com os clientes da marca. Fazer postagens por fazer ou compartilhar conteúdo sem relação com as linhas de pensamento da empresa não ajuda em nada na construção da marca na rede.

2. Ausência de identidade da marca

Imagine ter contas nas principais mídias sociais, cada uma com um discurso diferente. Essa fragmentação da linha de pensamento diminui as chances da mensagem chegar ao público-alvo. Campanhas desconexas, peças gráficas produzidas sem padrão e linguagem distinta fazem com que esforços como newsletter, revista digital, entre outras peças, sejam inválidos.

3. Falha na hora de transformar conteúdo

Quando falamos em um padrão para as diferentes mídias sociais, isso não quer dizer que basta fazer um Ctrl+c e Ctrl+v, o popular copia-e-cola. Cada canal tem suas peculiaridades. Embora seja necessário que a marca possua uma identidade, é preciso adaptá-la conforme o canal. O importante é que o conteúdo se mantenha o mesmo, respeitando os detalhes de cada mídia.

4. Inexistência de um Plano de Crise (SAC)

É necessário saber como se posicionar quando as coisas não vão bem. Ou seja, é preciso ter um plano de crise e as mídias sociais podem ajudar nessas situações. Muitos canais têm sido utilizados como um SAC 2.0, para dialogar com os insatisfeitos e descobrir o que vem dando errado. Oferecer a bandeira branca, assumir erros e procurar se retratar é uma boa forma de evitar com que pequenos problemas se tornem grandes crises.

Com o acesso à web cada vez maior, a lógica do atendimento está sendo invertida. É o que mostra a pesquisa “Hábitos e comportamentos dos usuários de redes sociais no Brasil”, realizada pela E.life. O levantamento aponta que o contato via redes sociais (39,4%) desbancou o site (31,3%), mas ainda perde para o email, segundo, com 51,5% e fica abaixo do telefone, principal canal com 71,9%.

Essa mudança se dá pela facilidade com que pode ser feito o contato através das redes sociais, tanto para críticas quanto para elogios. Por ser algo ainda recente, muitas empresas encontraram dificuldades de comunicação, enquanto outras já entenderam a fórmula. Um dos casos mais famosos é o da loja Visou, que ofendeu duas clientes que reclamaram do serviço prestado e, após a repercussão negativa, postou uma nota de retratação plagiada.

Ainda assim existem vários exemplos positivos de atendimento eficiente e engajamento com o público, como Itaú, Oreo, Prefeitura de Curitiba e Subway. A Prefeitura alia serviço de utilidade pública com conteúdo informativo e mensagens bem humoradas. O mesmo pode ser dito do Itaú, um banco que se adequou às novas tecnologias.

Se você não atingiu o verdadeiro Unagi, ainda não sabe o que abre e fecha no feriado. Confira: http://t.co/J5YTR3NAps pic.twitter.com/vhUbdgkbx6

— Prefeitura Curitiba (@Curitiba_PMC) June 3, 2015

O que diferencia a atuação dessas marcas em relação a outras é a sua compreensão sobre o funcionamento da internet. Ao mesmo tempo em que falam a mesma língua dos internautas, elas têm um atendimento qualificado e produzem conteúdo interessante, garantindo engajamento. Falar com marcas já não é mais algo desagradável, demorado e ineficiente, graças a internet.

Fonte: Proxxima

Com o acesso à internet cada vez maior através dos dispositivos móveis, os meios de comunicação começam a entender que a tecnologia é uma parceira e suas ferramentas podem enriquecer o conteúdo jornalístico. É o que propõe o acordo do Facebook com grandes portais, como The New York Times, The Guardian, Bild e Buzzfeed, que permitirá o acesso instantâneo ao conteúdo sem sair da rede social.

Através de análises de audiência e dos interesses de cada usuário, um conteúdo personalizado chegará a sua linha do tempo. As matérias terão fotos em alta resolução com um esquema diferenciado de zoom, vídeos que tocam automaticamente, áudio descrição e mapas interativos. Um conteúdo completo e multimídia, capaz de segurar a atenção de quem navega.

Mais uma vez, os meios de comunicação serão obrigados a repensar o modelo adotado para emitir as suas notícias. A parceria é positiva para os jornais, que poderão publicar um conteúdo de maior qualidade e multimídia, e para o Facebook, que irá centralizar mais funções, fazendo com que os usuários passem mais tempo na rede social. Além disso, as agências de publicidade e produtores de conteúdo se beneficiarão desse novo modelo que comporta conteúdo multimídia interativo. Ou seja, novas oportunidades surgem para os criativos.

Fontes: El País

Facebook Media

Esta é uma realidade que a cada dia se consolida mais. A consolidação e a popularização dos dispositivos móveis foram responsáveis por essa mudança. Hoje, a cada cinco consumidores de e-commerce, quatro já usaram o smartphone para comprar um produto, por exemplo. Mais de 50% das buscas são feitas através de smartphones e 74% dos usuários esperam até cinco segundos para a página carregar antes de abandoná-la. Esses dados comprovam a importância da versão responsiva, com o formato adequado para cada dispositivo.

A funcionalidade do site, assim como a leitura fácil das informações e a navegação tranquila são requisitos para fazer com que aquele endereço seja visitado novamente. Além disso, o Google também utiliza diversos algoritmos, entre eles o Page Layout e o Mobile Firts  na avaliação de cada site para fazer o seu rankeamento. A busca cada vez maior pela experiência agradável para o usuário é o que orienta as mudanças na internet.

Em seu blog oficial, o Google anunciou que partir de 21 de abril os sites com versão mobile terão melhores posições nos resultados de pesquisa. Para quem ainda não segue essa linha, o recado foi dado: ou muda, ou fica para trás.

Fontes: Conversion

Desde a última sexta-feira, está no ar mais um grande trabalho desenvolvido pela equipe da Elefante CW. Trata-se do novo site da fabricante de lanchas Cimitarra, com sede na cidade de Vera Cruz/RS, com layout e programação da agência.

Com design moderno, privilegiando a visualização de imagens dos modelos produzidos pela empresa, o site oferece facilidade de acesso e navegação, além de possuir um sistema de administração simples e objetivo, o que facilita também a inclusão e edição de conteúdo por parte do cliente.

O Estaleiro Cimitarra fabrica e comercializa lanchas para todo o Brasil e também trabalha no ramo de exportação, tendo embarcações de sua fabricação navegando pelos mares do mundo inteiro.

Este foi um trabalho desenvolvido em um prazo curto, porém atendendo plenamente as expectativas do cliente, desde as etapas iniciais até sua publicação e lançamento, ocorrido no São Paulo Boat Show 2012, maior evento náutico da América Latina, que está ocorrendo entre os dias 28 de setembro e 3 de outubro deste ano na capital paulista.

No ar desde 2009 – quando Mano ainda comandava o Corinthians – o site foi completamente desenvolvido pela Elefante Creative Work e serve como meio de o treinador expressar sua versão sobre os fatos que ocorrem em sua carreira profissional, bem como de compartilhar matérias envolvendo seu nome divulgadas em grandes portais de notícias. Podem ser encontrados, também, dados sobre a carreira do treinador, sua trajetória na Seleção e próximos jogos da equipe dirigida por Mano.

Clique na imagem abaixo para acessar o site.