Naquela época não existia Instagram e a qualidade das foto era terrível. Hoje, o site se tornou um arquivo de fotos de caminhões

Um dos sites mais populares no início dos anos 2000 foi o Flogão, usado para publicação de textos e fotos. No entanto, a falta de atualização deixou o site obsoleto e, em alguns anos, ele foi substituído pelos blogs. O rápido crescimento dessa plataforma assustou os grandes jornais e, precipitadamente, muitos cravaram a derrocada da mídia tradicional. Os blogs ajudaram a consolidar um conceito muito importante: o da internet como um espaço de emissão de opiniões. Eles somente começaram a perder força quando surgiu o Facebook e as fan pages se tornaram referência de geração de conteúdo.

O Itaú fez uma cobertura especial da Feira Literária Internacional de Paraty

Em 2012 surgiu o Medium, uma plataforma com layout clean, que permite anotações dos leitores e a inclusão de fotos, vídeos e gifs, sendo, inclusive, utilizado por marcas, como o Itaú. Partidos e políticos também têm usado o site como forma de comunicação com o seu público. Atento ao que acontece no mundo, o Medium costuma trazer coletâneas de textos escritos por usuários sobre aquele assunto em questão. Na web, tudo se transforma e dá lugar a novos espaços de conhecimento e interação. Como diz o seu slogan, no Medium todas as histórias e ideias são bem-vindas.

Com o acesso à web cada vez maior, a lógica do atendimento está sendo invertida. É o que mostra a pesquisa “Hábitos e comportamentos dos usuários de redes sociais no Brasil”, realizada pela E.life. O levantamento aponta que o contato via redes sociais (39,4%) desbancou o site (31,3%), mas ainda perde para o email, segundo, com 51,5% e fica abaixo do telefone, principal canal com 71,9%.

Essa mudança se dá pela facilidade com que pode ser feito o contato através das redes sociais, tanto para críticas quanto para elogios. Por ser algo ainda recente, muitas empresas encontraram dificuldades de comunicação, enquanto outras já entenderam a fórmula. Um dos casos mais famosos é o da loja Visou, que ofendeu duas clientes que reclamaram do serviço prestado e, após a repercussão negativa, postou uma nota de retratação plagiada.

Ainda assim existem vários exemplos positivos de atendimento eficiente e engajamento com o público, como Itaú, Oreo, Prefeitura de Curitiba e Subway. A Prefeitura alia serviço de utilidade pública com conteúdo informativo e mensagens bem humoradas. O mesmo pode ser dito do Itaú, um banco que se adequou às novas tecnologias.

Se você não atingiu o verdadeiro Unagi, ainda não sabe o que abre e fecha no feriado. Confira: http://t.co/J5YTR3NAps pic.twitter.com/vhUbdgkbx6

— Prefeitura Curitiba (@Curitiba_PMC) June 3, 2015

O que diferencia a atuação dessas marcas em relação a outras é a sua compreensão sobre o funcionamento da internet. Ao mesmo tempo em que falam a mesma língua dos internautas, elas têm um atendimento qualificado e produzem conteúdo interessante, garantindo engajamento. Falar com marcas já não é mais algo desagradável, demorado e ineficiente, graças a internet.

Fonte: Proxxima