O trabalho executado contou com um planejamento elaborado por toda a equipe durante o primeiro mês, o que foi essencial para encontrar a abordagem correta para a marca no meio digital. A partir do estudo da empresa e seus clientes, chegamos a uma conclusão: a Pritsch precisava atrair as novas gerações, mas sem esquecer do seu passado rico e cheio de história.

Chove chuva lá fora, aqui ideias. Seja bem-vinda, Padaria Pritsch!

A photo posted by Elefante Creative Work (@elefantecw) on Sep 18, 2015 at 11:08am PDT

Com essa conclusão, foi traçada uma linha de personalidade para a padaria, a chamada persona da marca. Depois de identificar quais os públicos da Pritsch, foi possível elaborar uma linguagem e um posicionamento adequado para a padaria. Após essa definição o trabalho com o público externo foi iniciado.

Depois dos primeiros meses de trabalho, a Pritsch atingiu a marca de 3,7% no nível de engajamento, se mostrando acima da média nacional de marcas bem engajadas. Marcas que são consideradas engajadoras costumam ter uma média de 1 a 3% no seu nível de envolvimento, interação e relacionamento.

A partir do planejamento editorial e de posicionamento, foi possível caracterizar os públicos que já faziam parte da marca e também criar uma estratégia eficiente para atrair novos clientes e apreciadores da empresa. Após a primeira fase da presença digital da Pritsch nas mídias sociais, podemos concluir que o resultado tem sido bastante satisfatório. Atingimos o público traçado como meta, aumentamos o nível de lembrança de marca e conquistamos seguidores engajados. A segunda fase? A gente fala sobre ela mais adiante!

Estar presente nas mídias sociais hoje em dia não é uma escolha, mas uma necessidade para empresas e marcas. Uma comunicação online pode trazer bons resultados, além da construção da marca, como, por exemplo, se tornar referência no ramo em que atua. No entanto, ter contas nas principais mídias sociais não é o suficiente.

Listamos abaixo cinco exemplos de erros comuns que acontecem quando não há planejamento e uniformidade no discurso entre as diferentes mídias.

1. Falta de estratégia online

É muito importante planejar a sua comunicação online. O planejamento evita esforços em vão, ajuda a definir o público-alvo a ser atingido e o padrão de comunicação que será aplicado nas mídias sociais, na intenção de desenvolver uma relação com os clientes da marca. Fazer postagens por fazer ou compartilhar conteúdo sem relação com as linhas de pensamento da empresa não ajuda em nada na construção da marca na rede.

2. Ausência de identidade da marca

Imagine ter contas nas principais mídias sociais, cada uma com um discurso diferente. Essa fragmentação da linha de pensamento diminui as chances da mensagem chegar ao público-alvo. Campanhas desconexas, peças gráficas produzidas sem padrão e linguagem distinta fazem com que esforços como newsletter, revista digital, entre outras peças, sejam inválidos.

3. Falha na hora de transformar conteúdo

Quando falamos em um padrão para as diferentes mídias sociais, isso não quer dizer que basta fazer um Ctrl+c e Ctrl+v, o popular copia-e-cola. Cada canal tem suas peculiaridades. Embora seja necessário que a marca possua uma identidade, é preciso adaptá-la conforme o canal. O importante é que o conteúdo se mantenha o mesmo, respeitando os detalhes de cada mídia.

4. Inexistência de um Plano de Crise (SAC)

É necessário saber como se posicionar quando as coisas não vão bem. Ou seja, é preciso ter um plano de crise e as mídias sociais podem ajudar nessas situações. Muitos canais têm sido utilizados como um SAC 2.0, para dialogar com os insatisfeitos e descobrir o que vem dando errado. Oferecer a bandeira branca, assumir erros e procurar se retratar é uma boa forma de evitar com que pequenos problemas se tornem grandes crises.

Como todos sabem, a Nestlé é uma grande marca de alimentação e bebidas, com presença em diversos países. É claro que a qualidade dos produtos ajuda na criação de uma relação de afeto do consumidor com a marca, no entanto existem outros elementos tão importantes quanto este que fazem toda a diferença.

A relação que se estabelece por meio das redes sociais também conta bastante para a “consideração” do público com o produto. Não somente ter um perfil, mas estar ativo, responder dúvidas, perguntas e críticas. E, para isso, a Nestlé conta com uma grande equipe de monitoramento das mídias sociais. Sabendo utilizar bem uma linguagem leve, que promove, de forma discreta, os seus produtos, a sua página do Facebook no Brasil conta com mais de 7 milhões de curtidas.

Claro que, além de tudo isso, devemos levar em consideração o capital da empresa para inserções em rádio, TV e outros meios convencionais. A presença da marca nos principais meios de comunicação é essencial para torná-la conhecida do grande público. Como empresa global, a Nestlé se utiliza deste recurso.

A junção de todos esses elementos ajuda na construção da imagem de uma marca que preza pela qualidade e pela satisfação do cliente. É um processo contínuo que permite uma empresa chegar a esta conquista.

Fonte: Administradores (http://www.administradores.com.br/noticias/marketing/as-marcas-de-confianca-do-publico-brasileiro/105140/)

Como mostram os prints acima, conseguimos engajamento e humanizamos a marca através do diálogo direto com as pessoas. O principal objetivo, interação entre nosso cliente e os usuários da rede social, foi alcançado. Além disto, deixamos o 12 de junho mais divertido para os envolvidos.

Aos poucos, colocamos em prática um plano de ações digitais, iniciado com a utilização de e-mail marketing e com o lançamento de uma página no Facebook no mês de maio. Através de um trabalho de posicionamento da marca e de análise da presença digital, os resultados positivos foram aparecendo.

No início de dezembro, foi ao ar uma segunda e importante etapa deste plano: um novo site. Totalmente reestruturado e em formato responsivo, adaptando-se a todos os tipos de dispositivos (desktop, tablet, smartphone), o endereço digital da Zavvi apresenta a empresa para o mundo de forma clean e moderna, com todas as seções à disposição com apenas um clique. Conta, ainda, com um blog, cujo conteúdo é inteiramente exclusivo e produzido por nossa equipe, sempre com informações e notícias sobre temas variados, como bem-estar, qualidade de vida e, é claro, o mercado de seguros.

Confira abaixo um pouco do trabalho desenvolvido:

Neste ano, a Copa, tão mal falada anteriormente, bateu recordes nas redes sociais. O Mundial realizado no Brasil foi bem recebido, ainda que alguns protestos tenham acontecido. O sucesso do evento também se deve à internet. No site de Mark Zuckerberg, foram geradas mais de três bilhões de interações (comentários, curtidas, posts) relacionadas à Copa do Mundo. Durante a final do Mundial, entre Argentina e Alemanha, o Twitter bateu recorde de tweets por minuto. Ao todo, foram 618.725 postagens por minuto, batendo o número anterior de 580.166 durante a partida entre Brasil e Alemanha.

Exemplos como esses mostram que além de vivenciar a história, podemos registrá-la através de posts, falando o que sentimos ou pensamos sobre aquele momento. Talvez ainda não se compreenda a dimensão de que estamos presenciando a história sendo escrita ao mesmo tempo em que acontece. Embora os meios de comunicação tradicionais tragam muita informação, é na internet que temos um conteúdo completo e imediato.

Da mesma forma em que um conteúdo positivo é disseminado, eventos negativos também ganham repercussão. No último mês, nos deparamos com o conflito entre Israel e Palestina. A guerra entre os povos, que se arrasta desde 1949, tem origens históricas e religiosas. Assim como em outros confrontos recentes – Líbia, no ano de 2012, ou Rússia e Ucrânia, que ainda ocorre no leste europeu – os males da guerra são reproduzidos na internet e as consequências recaem sobre as redes sociais. Elas, neste momento, são uma forma de expressar opiniões, repassar informações e interagir sobre o que vem acontecendo na Faixa de Gaza.  As reações do confronto, que teve início no fim de junho com a morte de três jovens israelenses, têm reflexos nas redes sociais.

Israel tem sido muito criticada pela ofensiva em Gaza. A trégua, que durou três dias, parece ser o capítulo final do confronto que acontece desde o fim de junho. Ainda que ambas as partes estejam dispostas a selar a paz, os israelenses saem do episódio bastante criticados nas redes sociais.

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Certamente, estas questões, que vem de décadas, não serão resolvidas, vide a “primavera de 2013”. Mesmo assim, isso permite que se crie esperança sobre tais temas. Após diversas nações, entre elas o Brasil, se declararem contrárias à postura de Israel, negociações de cessar-fogo aconteceram entre israelenses e o Hamas (grupo que está no poder da Palestina). Uma trégua de 72 horas perpetuou e, ainda existem negociações para ampliar o período sem tiros. As desastrosas declarações do porta-voz de Israel, que chamou o Brasil de “anão diplomático”, também gerou repercussão. Na última segunda (11), o pedido de desculpas foi feita pelo presidente israelense. Nos últimos 30 dias, o termo (anão diplomático) foi citado 17 mil vezes no Twitter.

O posicionamento a favor da Palestina é claro. O número de mortos em território palestino é muito elevado em comparação às mortes que tem acontecido em Israel. Isso mostra uma internet cada vez mais democrática. Ainda que tenham surgido exemplos negativos durante o conflito, a grande maioria torce pelo seu fim e pela paz no território árabe. Talvez a grande lição, que não é nem um pouco nova, é que, mais do que uma rede de usuários, a internet conecta pessoas, uma rede humanitária. Diversos relatos, fotos, vídeos e opiniões são compartilhados. A instantaneidade e a escolha por qual conteúdo faz com que se democratize a web.

Hoje, diferente de três anos ou cinco anos atrás, temos em tempo real informações, detalhes, pontos de vistas, que não eram oferecidos antigamente. As guerras do Vietnã e Iraque perduraram por anos e só acabaram por conta do clamor público, que era contra ambas as batalhas. Com a internet, a repercussão de posicionamentos é ainda maior. Entendendo a força da web, pode se buscar um mundo mais pacífico, com menos guerra e mais interação.

Além do naming, em alusão à “primeira cadeira” (first chair), visto que a produtora tem como foco principal tratar o seu público como VIP, a criação da marca teve como conceito a projeção de luz, que acontece em todo espetáculo. A marca tem o intuito de se aproximar com seu público, independente de qual seja ele, através das mudanças de cor que ela pode assumir.

Em relação às mídias sociais, a Firstchair já está presente no Facebook e no Instagram. Para abordar o público nas mídias, apostamos na linguagem jovem, “da galera”, e os resultados já são visíveis. Em 15 dias do início da fan page da Firstchair, já se vê um público de aproximadamente 1.000 curtidores.

A Firstchair, apesar de recente, chegou invadindo o cenário cultural santa-cruzense e tem uma proposta super bacana, que é promover a cultura acima de tudo sem ter um segmento específico. Pessoas são o seu público.

De cara, ela disse “superou minhas expectativas”.  A Jaque esperava bastante do curso, pelo fato de já acompanhar o trabalho do professor antes do início das aulas e, mesmo assim, foi melhor do que ela imaginava.

No curso, foram abordados diversos assuntos sobre as principais redes sociais da atualidade. Métricas, gerenciamento de crise, Facebook  Ads e otimização de resultados foram alguns dos temas.

Estilo: Alternativo
Hobby: Dormir de dia, acordar de noite
RP pq? pq?
Esporte: Ciclismo, basquete, futebol
Um Sonho: Ser rica.
Uma Realidade: Não ser rica.
Qual dos cinco sentidos: P-a-l-a-d-a-r
Música: eletrônica
Personalidade: Inconstante
Comida: Pizza
Bebida: Chimarrão
Férias: Ibiza
Trabalho: Aqui
Não sai de casa sem: Celular
Uma frase: Si nada nos salva de la muerte, al menos que el amor nos salve de la vida. – Pablo Neruda.
Uma causa: Igualdade não é justiça
Uma novela: Minha vida
Sobre o tráfico de pessoas para a Turquia: Muita limpeza e pouca prostituição
Curte a moda da Seringada: Acho phyno.
Site de perder tempo/bobagens preferido: xxxxxx
App indispensável: Whatsapp
Se fosse um personagem, qual seria: Lavagirl
Numa escala de 1 a 5, sendo 1 altíssimo e 5 pouquíssimo, qual é a importância de Andressa Urach na tua vida? 3
Sub-celebridades preferida: Márcia Melz, soberana Oktoberfest 2013
Além do horizonte vejo: Deus (não).
Vodka ou água de coco: Vodka com água de coco.
Argentinos: Escova de cabelo.
Cor favorita (responda em pantone ou escala cmyk): C:0 M:0 Y:0 K:0
Em q vocês daria uma voadeira com as duas pernas ou premiaria com o socão do ano: Mutley
Teu colega preferido: Laudir
Atendo por: Jaque, Jaquinha, Luz…
Jaquelini por Jaquelini: Just Jaque.

Recepção calorosa proporcionada pelos colaboradores!