Elefante CW: ideias de peso

27
ago/15

A evolução da internet em uma década: do Flogão ao Medium

Muita coisa mudou desde a popularização da internet. O conceito de tempo no ambiente virtual é relativo, pois sites surgem, crescem e desaparecem com uma enorme rapidez. Isso se dá, em grande parte, pela velocidade de atualização das plataformas, que se tornam cada vez mais completas. Nesta pequena retrospectiva, vamos voltar ao Flogão e entender como chegamos até o Medium. Um dos sites mais populares no início dos anos 2000 foi o Flogão, usado para publicação de textos e fotos. No entanto, a falta de atualização deixou o site obsoleto e, em alguns anos, ele foi substituído pelos blogs. O […]

SAC 2.0: como as redes sociais se tornaram um canal de atendimento para as marcas

A proximidade possibilitada pela internet alterou a relação entre clientes e marcas. As longas esperas ao telefone estão, aos poucos, perdendo espaço para a agilidade e o atendimento personalizado nas redes sociais. Com o acesso à web cada vez maior, a lógica do atendimento está sendo invertida. É o que mostra a pesquisa “Hábitos e comportamentos dos usuários de redes sociais no Brasil”, realizada pela E.life. O levantamento aponta que o contato via redes sociais (39,4%) desbancou o site (31,3%), mas ainda perde para o email, segundo, com 51,5% e fica abaixo do telefone, principal canal com 71,9%. Essa mudança […]